PENGHAPUSAN DATA PENGGUNA

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda yang disimpan oleh Ocanel kapan saja.

JIKA ANDA KLIEN OCANEL (PEMILIK AKUN)

  1. Kirim email ke cs@ocanel.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”.
  2. Sertakan nama organisasi, email akun, dan nomor WhatsApp Business yang terhubung.
  3. Kami akan memverifikasi permintaan Anda dan menghapus data akun, kontak, percakapan, serta template dalam 30 hari kerja.

Anda juga dapat memutus koneksi WhatsApp Business Account dari Ocanel sendiri melalui menu Setting › Device.

JIKA ANDA KONTAK YANG MENERIMA PESAN DARI BISNIS PENGGUNA OCANEL

  • Hubungi bisnis tersebut secara langsung, karena merekalah pengendali data Anda; atau
  • Kirim email ke cs@ocanel.id dengan menyertakan nomor WhatsApp Anda. Kami akan meneruskan permintaan ke bisnis terkait dan membantu proses penghapusannya.

Setelah penghapusan selesai, kami akan mengirim konfirmasi melalui email. Data yang wajib disimpan berdasarkan hukum, misalnya catatan transaksi atau penagihan, akan disimpan hanya selama periode yang diwajibkan.

Ketentuan pemrosesan data WhatsApp selengkapnya ada di Kebijakan Privasi kami.

USER DATA DELETION (ENGLISH)

You may request deletion of your personal data stored by Ocanel at any time.

If you are a Ocanel client (account owner):

  1. Email cs@ocanel.id with the subject “Data Deletion Request”.
  2. Include your organization name, account email, and connected WhatsApp Business number.
  3. We will verify your request and delete your account, contacts, conversations, and templates within 30 business days.

You can also disconnect your WhatsApp Business Account from Ocanel yourself via Setting › Device.

If you are a contact who received messages from a business using Ocanel:

  • Contact that business directly, as they are the controller of your data; or
  • Email cs@ocanel.id with your WhatsApp number. We will forward your request to the relevant business and assist with deletion.

We will send an email confirmation once deletion is complete. Data we are legally required to keep, such as billing records, is retained only for the required period.

KONTAK / CONTACT

cs@ocanel.id
Jl. Raya Darmo 177B, Lantai 3, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia 60241